E’ in vigore dal 19 giugno 2026 il divieto per le aziende di contattare i consumatori per vendere o proporre contratti di luce e gas senza un consenso preventivo esplicito. 

Le nuove disposizioni, introdotte dal decreto Bollette (Legge n. 49/2026) che ha modificato il Codice del Consumo, stabiliscono quanto segue:

• Contratti nulli: Qualsiasi contratto di energia elettrica o gas proposto e concluso al telefono senza un consenso preventivo e documentabile è considerato nullo. L’onere di dimostrare che l’utente ha autorizzato il contatto spetta interamente all’azienda.
• Eccezioni consentite: I fornitori possono contattare i consumatori unicamente in due casi: se si tratta di clienti già acquisiti che hanno dato esplicito consenso a ricevere offerte, oppure se è stato l’utente stesso a richiedere di essere ricontattato tramite i canali ufficiali (ad esempio compilando un modulo sul sito web). 
• Numeri identificabili: Le chiamate dei call center devono provenire da numeri chiari e univoci, ed è previsto l’oscuramento immediato per le linee che utilizzano contatti mascherati. 
• Esclusione telefonia: Le misure, a seguito dell’iter di conversione del decreto, si applicano esclusivamente al settore energetico; per il comparto delle telecomunicazioni (TLC) restano in vigore le normative precedenti e le tutele del Registro Pubblico delle Opposizioni. 

Se hai ricevuto una chiamata sospetta o hai bisogno di verificare se un contratto sia stato attivato in modo irregolare, posso guidarti nella procedura di:

• Disconoscimento del contratto non richiesto
• Presentazione di un reclamo formale

I  segnali che devono metterci in guardia dalle truffe

• Chiamano loro senza che tu abbia chiesto nulla 
• I Gestori “veri” non ti chiamano mai a freddo per “cambiare tariffa” o “attivare bonus”. Se hai un problema, devi chiamare tu il numero del tuo fornitore indicato sulla fattura.

• Fretta + “offerta imperdibile solo oggi”

“Deve rispondere ora o perde lo sconto del 40%”. È la pressione psicologica n.1. L’operatore vero ti manda una proposta scritta e hai tempo.

• Ti chiedono POD/PDR o codice cliente  
• Il POD è il codice del contatore luce, il PDR quello del gas. Se te li chiedono al telefono = vogliono volturare la tua utenza senza che tu te ne accorga. Non dirli mai.

• “Devo solo confermare i dati del bancomat/carta”

Nessun gestore serio ti chiede IBAN, carta di credito o codice OTP al telefono per”verificare”.

• Numero strano o “Privato/Sconosciuto”  

Spesso chiamano da cellulari 3xx, prefissi esteri +355 Albania, +383 Kosovo, o numeri tipo 02… ma non è il call center ufficiale.

• “C’è un conguaglio/saldo da pagare subito con Postepay” 

Le bollette vere non si pagano al telefono con ricarica Postepay, gift card, Bitcoin. Mai.

• Sanno già nome + indirizzo  

Dicono “Confermi che sei Mario Rossi di Via Roma 10?”. Sembra che sappiano tutto, ma quei dati li comprano. Non significa che siano veri operatori.

Cosa fare se ti chiamano

1. Riattacca e basta. Non dire “sì”, non confermare nulla.

2. Non richiamare il numero da cui ti hanno chiamato.

3. Verifica tu: Prendi la bolletta e chiama il numero verde ufficiale del tuo fornitore. Digli “ho ricevuto questa chiamata, è vera?”

Regola d’oro
Se è una proposta seria, te la mandano per iscritto via mail/posta. Al telefono si parla, non si firmano contratti.

Ti hanno chiamato di recente con una di queste scuse? Tipo “bolletta raddoppiata per il caro energia” o “contatore da cambiare gratis”?

Nel dubbio (casomai vi fosse rimasto) se siete clienti nostri contattate subito ENERTOSCANA

Oppure esiste una valida alternativa per non rischiare: diventate clienti Enertoscana.

Non abbiamo call center esterni, numero unico di riferimento: o il numero verde o quello del vostro consulente personale